Przeniesienie mObywatela na nowy telefon polega na ponownej instalacji i aktywacji aplikacji. Po pomyślnym zalogowaniu na nowym urządzeniu dostęp na starym zostaje automatycznie dezaktywowany, więc nie musisz mieć starego telefonu, aby rozpocząć cały proces.
Co przygotować przed instalacją?
Nowe urządzenie powinno mieć dostęp do internetu i obsługiwać aktualną wersję aplikacji. Przygotuj także metodę potwierdzenia tożsamości. Potrzebne będą:
- telefon z systemem Android 7.0 lub nowszym albo iOS 15.0 lub nowszym,
- stabilne połączenie z internetem,
- numer PESEL,
- dane do logowania przez Profil Zaufany, e-Dowód albo bankowość elektroniczną.
mObywatel działa tylko na jednym telefonie jednocześnie. Aktywacja na nowym urządzeniu automatycznie dezaktywuje aplikację na poprzednim. Jeżeli masz jeszcze stary telefon, możesz wcześniej wylogować się z aplikacji, ale nie jest to warunek przeniesienia.
Jak przenieść mObywatel na nowy telefon?
Wykonaj poniższe czynności w podanej kolejności:
- Otwórz Google Play lub App Store na nowym telefonie.
- Wyszukaj aplikację mObywatel i sprawdź, czy jej wydawcą jest Ministerstwo Cyfryzacji.
- Pobierz i uruchom aplikację, a następnie zaakceptuj wymagane regulaminy i zasady prywatności.
- Wybierz metodę logowania, na przykład Profil Zaufany, e-Dowód lub bankowość elektroniczną.
- Potwierdź swoją tożsamość zgodnie z instrukcjami wybranej metody.
- Ustaw nowy kod PIN i, jeśli telefon to obsługuje, włącz logowanie biometryczne.
Po zakończeniu aktywacji dokumenty zostaną ponownie udostępnione w aplikacji. Nie przenoszą się natomiast wszystkie ustawienia, takie jak PIN czy biometria. Trzeba skonfigurować je od początku na nowym urządzeniu.
W przypadku logowania przez Profil Zaufany wpisz swoje dane i potwierdź operację wybraną metodą autoryzacji. Przy użyciu e-Dowodu potrzebny jest telefon z czytnikiem NFC oraz kod PIN do dokumentu.
Co zrobić ze starym telefonem?
Jeżeli nadal go masz, otwórz mObywatela, przejdź do sekcji „Więcej” i wybierz „Wyloguj się”. To wystarczy przy zwykłej zmianie urządzenia. Po aktywacji aplikacji na nowym telefonie stary dostęp i tak zostanie automatycznie wyłączony.
Nie wybieraj wcześniej opcji „Dezaktywuj aplikację”, jeśli chcesz sprawnie przenieść dokumenty. Dezaktywacja unieważnia certyfikaty i usuwa dokumenty z aplikacji, dlatego ponowna konfiguracja może wymagać ich aktywowania od początku. Po przeniesieniu możesz odinstalować aplikację ze starego telefonu, szczególnie gdy zamierzasz go sprzedać lub przekazać innej osobie.
Nie masz starego telefonu albo został skradziony?
W takiej sytuacji zainstaluj mObywatela na nowym urządzeniu i zaloguj się wybraną metodą. Aktywacja na nowym telefonie dezaktywuje dostęp na utraconym urządzeniu.
Jeśli telefon został skradziony lub obawiasz się, że ktoś może próbować uzyskać dostęp do aplikacji, skontaktuj się jak najszybciej z infolinią mObywatel. Konsultant może pomóc zablokować dostęp po weryfikacji danych.
Infolinia mObywatel: +48 42 253 54 74
Przy problemach z aktywacją sprawdź połączenie internetowe, poprawność danych logowania oraz aktualność aplikacji. Upewnij się też, że telefon spełnia minimalne wymagania systemowe. Jeżeli mimo tego nie możesz zakończyć procesu, zgłoś sprawę na infolinii.
Najważniejsze jest to, że mObywatel nie kopiuje aplikacji między urządzeniami. Trzeba pobrać ją ze sklepu i ponownie potwierdzić tożsamość, a uruchomienie na nowym telefonie automatycznie wyłącza poprzedni dostęp.
Artykuł dotyczy procedury korzystania z aplikacji mObywatel. Wymagania i sposób działania poszczególnych funkcji mogą się zmieniać wraz z aktualizacjami aplikacji.
