Przeniesienie aplikacji na nowy telefon oznacza pobranie właściwej aplikacji i ponowną aktywację, a nie skopiowanie danych ze starego urządzenia. Najpierw usuń stary telefon z listy zaufanych urządzeń, a dopiero potem aktywuj bankowość mobilną na nowym.
Zanim zaczniesz
Przygotuj kilka rzeczy, które mogą być potrzebne podczas aktywacji:
- Login do bankowości internetowej lub dane alternatywnej identyfikacji, jeśli bank je dopuszcza.
- Numer telefonu zarejestrowany do autoryzacji w banku.
- Dostęp do wiadomości SMS i połączeń przychodzących.
- Stary telefon albo dostęp do bankowości internetowej, aby usunąć poprzednie urządzenie.
Aplikację pobieraj wyłącznie z oficjalnego sklepu Google Play lub App Store. Sprawdź nazwę banku jako wydawcy i nie instaluj plików APK ani aplikacji z linków przesłanych w wiadomościach.
Jak usunąć stary telefon z bankowości?
W przypadku Santander Bank Polska zaloguj się do bankowości internetowej i przejdź do sekcji związanej z urządzeniami mobilnymi, zwykle przez ścieżkę Ustawienia → Moje urządzenia i kanały dostępu → Zapamiętane urządzenia mobilne. Wybierz telefon, którego już nie używasz, i usuń go z listy.
Nazwy zakładek mogą się zmieniać wraz z aktualizacjami serwisu. Szukaj ustawień dotyczących zaufanych, zapamiętanych lub zarejestrowanych urządzeń. Jeżeli nie masz dostępu do bankowości internetowej, skontaktuj się z infolinią albo odwiedź oddział. Pracownik banku może pomóc usunąć stare urządzenie po potwierdzeniu tożsamości.
- Zaloguj się do bankowości internetowej.
- Otwórz ustawienia bezpieczeństwa lub urządzeń mobilnych.
- Wybierz telefon, który chcesz odłączyć.
- Potwierdź usunięcie urządzenia.
Jeśli stary telefon został zgubiony lub skradziony, usuń go jak najszybciej. Nie przekazuj nikomu loginu, hasła, PIN-u ani kodów SMS.
Jak aktywować aplikację na nowym telefonie?
Po usunięciu poprzedniego urządzenia pobierz aplikację przypisaną do właściwego banku. Uruchom ją i wybierz opcję aktywacji lub rejestracji urządzenia. Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
W Santander Bank Polska aktywacja może wymagać podania loginu do bankowości internetowej, danych dodatkowych oraz kodu SMS wysłanego na numer zarejestrowany w banku. Po pomyślnej weryfikacji ustaw nowy PIN. Posłuży on do logowania i potwierdzania wybranych operacji. Na zgodnym telefonie możesz później włączyć odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy.
Jeżeli bank udostępnia aktywację kodem QR, potrzebujesz jeszcze starego telefonu z aktywną aplikacją. Na dotychczasowym urządzeniu otwórz profil lub ustawienia aplikacji, wybierz funkcję aktywacji kodem QR i wygeneruj kod. Zeskanuj go nowym telefonem, wpisz otrzymany kod SMS i ustaw PIN.
Przy której aplikacji się zalogować?
Określenie „Santander” może dotyczyć dwóch różnych banków. Santander Bank Polska i Santander Consumer Bank mają odrębne systemy oraz aplikacje. Produkty jednego banku nie pojawią się w aplikacji drugiego.
| Bank | Właściwa aplikacja | Aktywacja | Na co zwrócić uwagę? |
|---|---|---|---|
| Santander Bank Polska | Aplikacja mobilna Santander lub jej aktualna wersja wskazana przez bank | Dane logowania, weryfikacja SMS lub aktywacja kodem QR | Usuń stare urządzenie w bankowości internetowej, jeśli nie korzystasz już z poprzedniego telefonu. |
| Santander Consumer Bank | Aplikacja mobilna Santander Consumer Banku | Dane klienta, numer telefonu i kod SMS | Aplikacja obsługuje produkty zawarte w Santander Consumer Banku, nie rachunki Santander Bank Polska. |
| Inny bank | Nie pobieraj aplikacji Santander na podstawie samej nazwy banku | Sprawdź bank wskazany w umowie lub na wyciągu | Podobna nazwa nie oznacza wspólnej aplikacji ani wspólnego logowania. |
Przed instalacją porównaj nazwę aplikacji, logo i wydawcę w sklepie. Jeśli masz wyłącznie kredyt lub kartę w Santander Consumer Banku, upewnij się także, że spełniasz warunki korzystania z bankowości elektronicznej tego banku.
Co zrobić, gdy nie przychodzi SMS?
Najpierw sprawdź, czy używasz numeru telefonu zarejestrowanego w banku i czy dane wpisane podczas aktywacji są zgodne z dokumentami. Nie zmieniaj treści SMS-a wygenerowanego przez aplikację. Sprawdź też, czy telefon nie blokuje wiadomości lub połączeń z nieznanych numerów.
Jeżeli numer telefonu został zmieniony, nie masz dostępu do starego urządzenia albo aplikacja nadal wskazuje limit zarejestrowanych telefonów, skontaktuj się z infolinią właściwego banku. W Santander Consumer Banku usunięcie nieużywanego telefonu może wymagać kontaktu z bankiem, ponieważ aplikację można aktywować na ograniczonej liczbie urządzeń.
Po udanej aktywacji zaloguj się na nowym telefonie i sprawdź mobilną autoryzację, powiadomienia oraz ustawienia BLIKA. Dopiero wtedy możesz odinstalować aplikację ze starego urządzenia i przygotować je do sprzedaży lub przekazania innej osobie.
