Przeniesienie PeoPay na nowy telefon polega na ponownym zainstalowaniu i aktywowaniu aplikacji, a nie na skopiowaniu jej z kopii zapasowej. Podczas aktywacji Bank Pekao potwierdza Twoją tożsamość. Możesz użyć aktywnej aplikacji na starym urządzeniu, eDowodu albo kodu aktywacyjnego IVR.
Co przygotować przed aktywacją PeoPay?
Potrzebujesz nowego telefonu z dostępem do internetu oraz danych do Pekao24. Aplikacja PeoPay działa na urządzeniach z systemem Android 7.0 lub nowszym oraz iOS 16.0 lub nowszym. Korzystanie z niej wymaga zawarcia umowy o bankowość elektroniczną Pekao24.
Jeśli masz jeszcze stary telefon z aktywnym PeoPay, nie usuwaj aplikacji przed zakończeniem aktywacji na nowym urządzeniu. Może posłużyć do potwierdzenia tożsamości i wygenerowania kodu QR.
Jak aktywować PeoPay na nowym telefonie?
Pobierz aplikację wyłącznie z oficjalnego sklepu Google Play albo App Store, a następnie wykonaj kolejne czynności:
- Otwórz PeoPay na nowym telefonie i wybierz opcję logowania lub aktywacji aplikacji.
- Wprowadź numer klienta albo nazwę użytkownika używaną w Pekao24.
- Podaj numer PESEL lub inny identyfikator, jeśli nie posiadasz numeru PESEL.
- Utwórz albo wpisz wymagane hasło do Pekao24 zgodnie z instrukcjami na ekranie.
- Wybierz metodę potwierdzenia tożsamości. Jeśli masz aktywne PeoPay na starym urządzeniu, zeskanuj kod QR wyświetlony w nowej aplikacji. Możesz też użyć eDowodu z numerem CAN.
- Jeżeli nie korzystasz z żadnej z tych metod, odbierz kod aktywacyjny podczas automatycznego połączenia IVR i wpisz go w aplikacji.
- Ustal czterocyfrowy PIN do PeoPay i, jeśli chcesz, włącz logowanie biometryczne.
Po zakończeniu aktywacji sprawdź, czy widzisz swoje rachunki, karty i historię operacji. Samo przeniesienie danych telefonu może odtworzyć ikonę aplikacji, ale nie zastępuje bankowej weryfikacji ani rejestracji nowego urządzenia.
Co zrobić ze starym telefonem?
Po sprawdzeniu, że PeoPay działa na nowym urządzeniu, usuń dostęp starego telefonu. Zrób to przed przekazaniem lub sprzedażą urządzenia:
- Usuń stare urządzenie z listy zaufanych w serwisie Pekao24, w sekcji dotyczącej zaufanych urządzeń.
- Odinstaluj PeoPay ze starego telefonu.
- Wyloguj się z Pekao24 oraz innych aplikacji finansowych.
- Wykonaj reset telefonu do ustawień fabrycznych, jeśli urządzenie ma trafić do innej osoby.
Bank pozwala aktywować PeoPay maksymalnie na trzech urządzeniach. Jeśli pojawi się komunikat o przekroczeniu limitu, usuń nieużywany telefon z listy zaufanych albo zwiększ dostępny limit w ustawieniach Pekao24, o ile dana opcja jest dostępna na Twoim koncie.
Co zrobić, gdy aktywacja się nie udaje?
Najczęstsze problemy wynikają z nieaktualnych danych, braku dostępu do starego urządzenia albo ograniczenia liczby zaufanych telefonów. W takiej sytuacji:
- Sprawdź połączenie z internetem i zaktualizuj PeoPay do najnowszej wersji.
- Jeśli nie przychodzi połączenie z kodem IVR, upewnij się, że bank ma aktualny numer telefonu.
- Gdy kod aktywacyjny wygasł lub został wpisany błędnie, rozpocznij proces aktywacji ponownie.
- Jeśli nie masz starego telefonu, eDowodu ani dostępu do kodu IVR, skontaktuj się z Bankiem Pekao lub odwiedź oddział.
Po trzykrotnym wpisaniu błędnego PIN-u aplikacja może się zablokować i zażądać ponownej aktywacji. Nie podawaj kodów IVR, SMS ani danych logowania osobom, które kontaktują się z Tobą telefonicznie i przedstawiają jako pracownicy banku.
Najbezpieczniejsza kolejność to aktywacja PeoPay na nowym telefonie, sprawdzenie działania aplikacji, usunięcie starego urządzenia z listy zaufanych i dopiero wtedy wymazanie danych ze starego smartfona.
Artykuł nie stanowi porady finansowej.
